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CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

Soporte | Junior

¿Quiénes somos?

ÜMA - Health es una Plataforma de Salud y Bienestar apalancada en Inteligencia Artificial.

Somos un equipo internacional y multidisciplinario formado por Ingenieros, Científicos, Psicólogos y Médicos con el propósito de mejorar la calidad de los servicios de salud para ayudar a las personas. Trabajamos con pasión y dedicación para brindar el mejor acceso a la salud.

A través del Machine Learning y Deep learning vamos entrenando a nuestra Inteligencia Artificial para que pueda ir reconociendo patrones basados en datos y, de esta manera, realice predicciones en cada una de las consultas que se realizan en nuestra plataforma.

En ÜMA no hay dos días iguales. Nos encanta apresurarnos, trabajar duro por un bien mayor y esforzarnos para ser la plataforma líder en Salud y bienestar. ÜMA está creciendo a un ritmo acelerado y esta posición es crucial para la escalabilidad de la plataforma B2B y B2C.

Acerca del empleo

Propósito del puesto

Quien ocupe la posición estará encargado de brindar soporte diario y de garantizar el éxito en la resolución de problemas para nuestros usuarios y prestadores. Buscamos un persona con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la experiencia del usuario. Será parte de una plataforma con Machine Learning, Deep Learning y Reinforcement Learning.

¿Qué estamos buscando?

  • Experiencia mínima de 6 meses como Customer Representative de plataformas / apps digitales.
  • Conocimientos de Customer Experience
  • La curiosidad por encontrar nuevas y mejores formas de resolver problemas, orientándose a la satisfacción del usuario (Médicos y pacientes) y la calidad del servicio.
  • Voluntad y pasión por comprender, ayudar y enseñar a los clientes.
  • Una gran pasión por ayudar a los equipos a tener éxito y empatía con los usuarios.
  • Iniciativa para investigar, diagnosticar e identificar soluciones para problemas que presenten los usuarios.
  • Conocimientos de herramientas de conversational support (sistema de ticketing , Zendesk is must).
  • Proactivo y dinámico
  • Customer Oriented
  • Conocimiento del pensamiento de diseño y / u otras técnicas de diseño y pensamiento visual.

¿Qué esperamos de vos?

  • Dar soporte a pacientes y médicos que utilizan nuestra plataforma de Salud y Bienestar a nivel global UMA.
  • Comprenda a nuestros clientes y conviértase en su defensor.
  • Eduque e instruya a los clientes a través de correo electrónico, chat, llamadas telefónicas y video.
  • Conocer los diversos tipos de incidencias para priorizar según corresponda.
  • Colaborar con las métricas del área a fin de cumplir los estándares y objetivos
  • Reportar incidencias al área de desarrollo.
  • Ser proactivo a la hora de detectar y mostrar posibles mejoras en el producto y en el área.
  • Comprender las necesidades del cliente, así como las necesidades de la organización.
  • Soporte 7x 24 hs: Jornada laboral de 5 días de 9hs (De Martes a Viernes de 6hs a 15hs y Sábados de 7hs a 16hs) más guardias pasivas.
  • Problem solving

Contrato Eventual

¿Qué nos caracteriza?

Nuestros beneficios

  • Excelente ambiente de trabajo.
  • Terraza Sunset con Parrilla y Sala Relax (Play Station & Metegol)
  • Pet Friendly
  • Horarios Flexibles
  • Home Office a elección
  • Semana Off en las Fiestas
  • Día Off por Cumpleaños
  • Regalos por fechas especiales
  • Plataforma de Inglés & Portugués
  • Desayunos Saludables
  • Viernes de Pizza ÜMA
  • After Office ÜMA
  • Objetivos desafiantes
  • Actualización Salarial Cuatrimestral

📍 Estamos En Coghlan

Posición Full time