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CUSTOMER EXPERIENCE (Eventual)

Soporte | Junior

¿Quiénes somos?

ÜMA - Health es una Plataforma de Salud y Bienestar apalancada en Inteligencia Artificial.

Somos un equipo internacional y multidisciplinario formado por Ingenieros, Científicos, Psicólogos y Médicos con el propósito de mejorar la calidad de los servicios de salud para ayudar a las personas. Trabajamos con pasión y dedicación para brindar el mejor acceso a la salud.

A través del Machine Learning y Deep learning vamos entrenando a nuestra Inteligencia Artificial para que pueda ir reconociendo patrones basados en datos y, de esta manera, realice predicciones en cada una de las consultas que se realizan en nuestra plataforma.

En ÜMA no hay dos días iguales. Nos encanta apresurarnos, trabajar duro por un bien mayor y esforzarnos para ser la plataforma líder en Salud y bienestar. ÜMA está creciendo a un ritmo acelerado y esta posición es crucial para la escalabilidad de la plataforma B2B y B2C.

Acerca del empleo

Propósito del puesto

El objetivo de esta posición será velar por la calidad del servicio a los clientes, un problem Solving con creatividad para darle a los usuarios la mejor experiencia.

El éxito en este puesto requiere alguien con ganas de trabajar en un entorno acelerado y desafiante, alguien que vaya más allá para superar las expectativas del cliente. Apoyará a los clientes vía Zendesk por lo que es imprescindible contar con excelentes habilidades de comunicación.

Buscamos personas con compromiso, escucha activa, buenas relaciones interpersonales y con integridad para llevar adelante las siguientes funciones:

¿Qué esperamos de vos?

  • Dar soporte a pacientes y médicos que utilizan nuestra plataforma de Salud y Bienestar a nivel global UMA.
  • Reaccione rápida y eficientemente a consultas complejas.
  • Trabajar con clientes comerciales para identificar sus planes de crecimiento / marketing y dar consejos sobre cómo implementar el producto para lograrlo.
  • Ser un defensor de nuestra organización y esforzarse por superar las calificaciones de satisfacción del cliente.
  • Identificar tendencias y resolver problemas que enfrentan múltiples clientes comerciales.
  • Proporcionar información vital sobre el producto y comentarios sobre los productos del cliente.
  • Problem solving

¿Qué estamos buscando?

  • Experiencia mínima de 6 meses como Customer Experience de plataformas / apps digitales.
  • La curiosidad por encontrar nuevas y mejores formas de resolver problemas, orientándose a la satisfacción del usuario (Médicos y pacientes) y la calidad del servicio.
  • Voluntad y pasión por comprender, ayudar y enseñar a los clientes.
  • Una gran pasión por ayudar a los equipos a tener éxito y empatía con los usuarios.
  • Iniciativa para investigar, diagnosticar e identificar soluciones para problemas que presenten los usuarios.
  • Conocimientos de herramientas de conversational support (sistema de ticketing , Zendesk is must).
  • Proactivo y dinámico
  • Customer Oriented
  • Conocimiento del pensamiento de diseño y / u otras técnicas de diseño y pensamiento visual.

¿Qué nos caracteriza?

Nuestros beneficios

  • Excelente ambiente de trabajo.
  • Terraza Sunset con Parrilla y Sala Relax (Play Station & Metegol)
  • Pet Friendly
  • Horarios Flexibles
  • Home Office a elección
  • Semana Off en las Fiestas
  • Día Off por Cumpleaños
  • Regalos por fechas especiales
  • Plataforma de Inglés & Portugués
  • Desayunos Saludables
  • Viernes de Pizza ÜMA
  • After Office ÜMA
  • Objetivos desafiantes
  • Actualización Salarial Cuatrimestral

📍 Estamos En Coghlan

Posición Full time